Enfocados en las mermas: acceso seguro, reducción de pérdidas

“Los minoristas reportan que las mermas de inventario pueden alcanzar hasta el 3 % de los ingresos.” — Andy Szanger, CDW (BizTech Magazine)

Las mermas representan un desafío multimillonario. Afectan directamente a los márgenes: las existencias desaparecen por razones ajenas a las ventas, a menudo debido a errores administrativos, pérdidas operativas, fraude de proveedores, robo de empleados o hurtos en tienda.

#1 Robo por parte de clientes

• A menudo la causa principal.
• La presión del costo de vida correlaciona con el aumento de incidentes.
• El autoservicio / Scan & Go sin medidas de seguridad incrementa el riesgo (errores de escaneo, intercambio de códigos de barras, salidas sin pagar).
• Los operadores de estos formatos reportan una merma promedio más alta.

#2 Robo por parte de empleados

• Entre los mayores contribuyentes a la merma.
• Patrones típicos: descuentos no autorizados, retiros no registrados.

#3 Errores administrativos / humanos

• Errores en tienda, almacén o back-office (recepción de mercancía, conteos, entrada de datos) se acumulan rápidamente.
• Las brechas en los procesos generan pérdidas ocultas.

#4 Fraude de proveedores

• Facturación manipulada (por ejemplo, cobrar mercancía no entregada), a veces con colusión interna.
• Una auditoría débil aumenta el riesgo.

#5 Pérdidas operativas

• Roturas, interrupciones en la cadena de suministro y caducidad (especialmente en farmacia, cosmética, alimentos y bebidas).

Reducción de la merma: estrategia y tecnología

Un programa sólido disuade el robo interno y externo, reduce el error humano, combate el fraude de proveedores y previene la pérdida accidental.

• Zonas de seguridad cerca del autoservicio; etiquetado (RFID) para artículos de alto valor.
• Revisión de procesos, inventarios disciplinados, controles estrictos de recepción.
• Formación (señales de fraude, disciplina en caja, gestión de caducidades).
• Transformación digital para una mayor transparencia y trazabilidad.

Máquinas expendedoras en lugar de autoservicio

Las expendedoras ofrecen acceso 24/7 con dispensación controlada — los productos solo se liberan tras el pago exitoso. Comparado con el autoservicio abierto, esto reduce errores de escaneo y salidas sin pagar.

• Dispensación cerrada: Entrega solo tras autorización.
• Registros transparentes: Cada transacción es rastreable digitalmente.
• Verificación opcional de edad/ID: Dispensación conforme a la normativa de productos restringidos.
• Inventario en tiempo real: Menos errores y menos desperdicio por caducidad.

“El 44,5% de los minoristas está priorizando la inversión en prevención de pérdidas.” — Security Magazine

“El cambio hacia una prevención de pérdidas basada en inteligencia continuará.” — Jia Wertz, Forbes

¿Quieres saber cómo la recogida y venta mediante expendedoras puede reducir la merma? Contáctanos — estaremos encantados de ayudarte.