Por qué la Generación Z espera soluciones digitales en salud — y qué significa para las farmacias
November 27, 2025
La Generación Z, nacida entre 1997 y 2012, ya está redefiniendo las expectativas en el ámbito de la salud.
Más de la mitad ya superó la mayoría de edad y trae una visión muy distinta de comodidad, acceso y servicios digitales.
Comparan su experiencia sanitaria no con otras farmacias, sino con Amazon, Spotify o cualquier plataforma digital intuitiva. Según McKinsey (2024), las generaciones más jóvenes esperan experiencias digitales fluidas y autonomía al interactuar con servicios, incluida la salud. Capgemini (2023) subraya que los nativos digitales exigen experiencias personalizadas, fáciles de usar y soluciones digitales para un servicio rápido y sin fricciones.
Para las farmacias físicas, esto no es un problema, sino una gran oportunidad.
1. La Generación Z espera rapidez, autonomía y acceso 24/7
Crecieron con entregas instantáneas y servicios digitales disponibles en todo momento. Una farmacia que cierra de noche o hace esperar a la gente no encaja en su estilo de vida.
CareApo24 cumple exactamente con esto mediante:
- Ventas directas las 24 horas del día
- Recogida 24/7 para pedidos online o en tienda
- Flujos de autoservicio rápidos e intuitivos
- Métodos de pago digitales como Apple Pay, Visa o Mastercard
La Generación Z no quiere “ir a la farmacia”; desea resolver sus necesidades de forma rápida e independiente.
2. Las interfaces digitales son la norma, no una mejora
Pantallas táctiles, menús digitales, casilleros automáticos y navegación tipo tienda online son naturales para la Generación Z.
Todos los modelos CareApo24 ofrecen justo eso:
- CareApo24 Terminal: vínculo directo con el robot de farmacia para acceso a OTC y surtido completo
- CareApo24 Shelf: gran variedad de productos, modular, ideal para instalaciones en farmacia
- CareApo24 Classic: combinación compacta de venta directa y casilleros de recogida
- CareApo24 Compact: display digital de guardias, funciones de servicio nocturno, pago y e-card opcionales
La experiencia es coherente, moderna y personalizable en todos los modelos.
3. Privacidad y discreción son clave
La Generación Z valora la Privacidad más que otras. Productos OTC, dermatológicos o de cuidado personal suelen ser compras íntimas.
El autoservicio no solo es cómodo; es emocionalmente cómodo.
CareApo24 permite compras discretas, profesionales e independientes, mientras el personal farmacéutico sigue disponible para consultas esenciales.
4. Los tiempos de espera afectan la fidelidad
Nada daña más la lealtad que hacer cola.
Un sistema de autoservicio como CareApo24:
- Reduce las filas
- Acelera las transacciones simples
- Libera a los farmacéuticos para consultas de mayor valor
- Mejora el flujo general de clientes
La Generación Z ve esto como una señal de una farmacia moderna y eficiente.
5. Las farmacias digitales se mantienen competitivas a largo plazo
La Generación Z premia a las marcas que:
- Respetan su tiempo
- Les brindan autonomía
- Ofrecen una UX moderna y fluida
- Se integran con herramientas digitales familiares
CareApo24 respalda esta transformación con:
- Automatización y servicio 24/7
- Autoservicio para OTC y productos de cuidado diario
- Integración con WWKS2, robots y sistemas de farmacia
- UX moderna y pagos digitales
- Modelos escalables para farmacias de todos los tamaños
El resultado: más ingresos, mayor comodidad y servicios preparados para el futuro, alineados con las expectativas de las nuevas generaciones.
Conclusión
La Generación Z no es el futuro. Ya son clientes, y sus expectativas ya están transformando los servicios de farmacia.
Las farmacias que ofrecen flujos digitales, acceso 24/7 y autoservicio cómodo se convierten en la elección preferida de esta generación. CareApo24 hace esta transición simple, modular y totalmente integrada en las operaciones existentes.
¿Listo para atraer a la próxima generación de clientes de farmacia?