Generation Z, geboren zwischen 1997 und 2012, prägt bereits heute die Erwartungen im Gesundheitswesen.

Mehr als die Hälfte dieser Generation ist inzwischen über 18 Jahre alt und bringt eine völlig andere Vorstellung von Komfort, Zugang und digitalem Service mit.

Sie vergleichen ihre Erfahrungen im Gesundheitswesen nicht mit anderen Apotheken, sondern mit Amazon, Spotify oder jeder anderen intuitiven digitalen Plattform. Laut McKinsey (2024) erwarten jüngere Generationen nahtlose digitale Erlebnisse und Selbstbestimmung bei Interaktionen mit Dienstleistungen – auch im Gesundheitsbereich. Capgemini (2023) zeigt, dass Digital Natives konsequent personalisierte, benutzerfreundliche Interfaces und digitale Lösungen für schnelle, reibungslose Services verlangen.

Für Vor-Ort-Apotheken ist das keine Herausforderung, sondern eine große Chance.

1. Die Generation Z erwartet Geschwindigkeit, Autonomie und 24/7-Zugang

Diese Generation ist mit Sofortlieferungen und immer verfügbaren digitalen Services aufgewachsen. Eine Apotheke, die nachts schließt oder Kundinnen und Kunden zum Warten zwingt, passt nicht zu ihrem Lebensstil.

CareApo24 erfüllt genau diese Erwartungen durch:

• Direktverkauf rund um die Uhr
• 24/7-Abholung für Online- oder Vor-Ort-Bestellungen
• Schnelle, intuitive Self-Service-Prozesse
• Digitale Zahlungsmethoden wie Apple Pay, Visa oder Mastercard

Die Generation Z möchte nicht „eine Apotheke besuchen“. Sie möchte ihre Bedürfnisse schnell und eigenständig lösen.

2. Digitale Interfaces sind Standard – kein Bonus

Touchscreens, digitale Menüs, Automaten und Online-Shop-ähnliche Navigation sind für die Generation Z selbstverständlich.

Alle CareApo24-Modelle bieten genau das:

• CareApo24 Terminal: Direkte Verbindung zum Kommissionierautomaten für OTC- und Vollsortimentszugang
• CareApo24 Shelf: Große Produktauswahl, modular, ideal für Apothekenräume
• CareApo24 Classic: Kompakte Kombination aus Direktverkauf und Abholfächern
• CareApo24 Compact: Digitales Nachtdisplay, Notdienstfunktionen, optionale Zahlung und e-Card

Die Benutzeroberfläche ist in allen Modellen konsistent, modern und markenspezifisch anpassbar.

3. Privatsphäre und Diskretion sind entscheidend

Die Generation Z legt großen Wert auf Privatsphäre. OTC-Artikel, dermatologische Produkte, sensible Pflegeprodukte – all diese Einkäufe sind oft persönlich.

Self-Service ist nicht nur bequem, sondern emotional angenehm.

CareApo24 ermöglicht diskrete, professionelle und unabhängige Käufe, während Apotheker weiterhin für wichtige Beratung zur Verfügung stehen.

4. Wartezeiten beeinflussen die Kundentreue

Nichts schadet der Loyalität der Generation Z so sehr wie Anstehen.

Ein Self-Service-System wie CareApo24:

• Reduziert Warteschlangen
• Beschleunigt einfache Transaktionen
• Entlastet Apotheker für wertvolle Beratungen
• Verbessert den Kundenfluss insgesamt

Die Generation Z betrachtet dies als Zeichen einer modernen, effizienten Apotheke.

5. Digitale Apotheken bleiben langfristig wettbewerbsfähig

Die Generation Z belohnt Marken, die:

• ihre Zeit respektieren
• Autonomie ermöglichen
• moderne, reibungslose UX bieten
• sich nahtlos mit vertrauten digitalen Tools verbinden

CareApo24 unterstützt diese Transformation durch:

• Automatisierung und 24/7-Service
• Self-Service für OTC- und Pflegeprodukte
• Integration mit WWKS2, Kommissionierautomaten und Apothekensystemen
• Moderne UX und digitale Zahlungen
• Skalierbare Modelle für Apotheken jeder Größe

Das Ergebnis: mehr Umsatz, hoher Komfort und zukunftssichere Services, die sich an den Bedürfnissen der jüngeren Generation orientieren.

Fazit

Die Generation Z ist nicht die Zukunft – sie ist bereits jetzt Kundschaft. Ihre Erwartungen verändern die Apothekenwelt.

Apotheken, die digitale Workflows, 24/7-Zugang und komfortablen Self-Service anbieten, werden zur bevorzugten Wahl dieser Generation. CareApo24 macht diesen Wandel einfach, modular und vollständig in bestehende Apothekenabläufe integrierbar.

Bereit, die nächste Generation von Apothekenkunden zu gewinnen?

Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie CareApo24 das Apothekenerlebnis verändern kann.