Las farmacias en Austria están atravesando un cambio estructural que a menudo se subestima. Mientras la conversación se centra en la digitalización o la competencia, está ocurriendo algo mucho más profundo en segundo plano: la forma en que se organiza el trabajo está cambiando. 

El principal motor de este cambio es la estructura del personal, especialmente el crecimiento del trabajo a tiempo parcial. 

El trabajo a tiempo parcial se convierte en la nueva normalidad 

Los datos recientes muestran claramente hacia dónde se dirige el sector. Según el Apothekenmonitor 2025 de Treuhand Hannover, el trabajo a tiempo parcial ya no es una excepción, sino un elemento central del día a día en las farmacias.  

Incluso entre los empleados más jóvenes, solo aproximadamente la mitad trabaja a tiempo completo, y este porcentaje disminuye aún más con la edad. (Pharmazeutische Zeitung) 

Este cambio tiene consecuencias directas en la operativa. 

• Menos horas de trabajo por empleado implican más coordinación, una planificación de turnos más compleja y, sobre todo: menos margen de maniobra dentro del sistema. 
• Al mismo tiempo, el estudio muestra que la escasez de personal ya se percibe hoy en día y afecta directamente la carga de trabajo, los procesos y la calidad del servicio. (treuhand-hannover.de) 

La conclusión es clara: las farmacias se vuelven más vulnerables a interrupciones, especialmente cuando se producen ausencias inesperadas. 

Austria está reaccionando con una visión a largo plazo 

En Austria, esta evolución ya ha sido reconocida. La Asociación de Farmacéuticos ha ampliado deliberadamente su campaña de personal y ahora se dirige cada vez más a las generaciones más jóvenes. 

El enfoque está claramente en la captación de talento: se utilizan redes sociales, se crean colaboraciones con centros educativos y se promueven activamente las profesiones del sector farmacéutico. Además, la formación como PKA (Asistente técnico farmacéutico/a) ya se encuentra entre las más populares entre las jóvenes en Austria. (OTS.at) 

Esto demuestra que la falta de personal ya no se considera un problema puntual, sino un reto estructural a largo plazo. 

Sin embargo, aquí surge una paradoja. Mientras se invierte en el futuro, el problema operativo sigue existiendo: ¿Qué ocurre hoy cuando alguien falta de forma inesperada? 

Por qué las ausencias a corto plazo generan más impacto que antes 

Muchas farmacias siguen funcionando con un modelo optimizado para la eficiencia, no para la resiliencia. Mientras todo el equipo está disponible, este sistema funciona. Pero en cuanto una persona falta, aparecen cuellos de botella de inmediato. El aumento del trabajo a tiempo parcial intensifica este efecto. Hay menos horas disponibles por empleado y, por tanto, menos flexibilidad para cubrir ausencias de forma interna. 

Las consecuencias son claras. Los equipos trabajan bajo mayor presión, los procesos se ralentizan y el nivel de estrés aumenta. Un sistema que ya está ajustado al límite se vuelve rápidamente inestable. 

La farmacia del futuro: menos improvisación, más estructura 

La pregunta clave para el futuro ya no es: “¿Cómo conseguimos más personal?” 

Sino: “¿Cómo diseñamos sistemas que funcionen incluso cuando falta personal?” 

Las farmacias que tendrán éxito serán aquellas que adopten este enfoque. Pensarán en términos de capacidades flexibles en lugar de turnos rígidos, utilizarán soluciones digitales para aliviar la carga operativa y eliminarán tareas que consumen tiempo sin aportar valor directo. 

Un área especialmente relevante en este contexto es la venta de productos OTC. 

Repensar la disponibilidad de OTC como ventaja estratégica 

Los productos OTC son una parte fundamental del negocio diario, pero también consumen tiempo valioso que podría dedicarse a la atención y asesoramiento al cliente.  Aquí surge un nuevo enfoque. No todos los servicios necesitan estar vinculados al personal presente en la farmacia. 

Con soluciones como CareApo24, las farmacias pueden ofrecer acceso a productos OTC las 24 horas del día, los 7 días de la semana, independientemente del horario de apertura o de la disponibilidad de personal. 

Esto genera beneficios claros: 

• Menor presión sobre el equipo en el día a día 
• Menor impacto de las ausencias imprevistas 
• Acceso continuo y mejorado para los clientes 

En un entorno cada vez más condicionado por la falta de personal, esto se convierte en una ventaja competitiva clave. 

Conclusión: la estabilidad será el nuevo factor diferencial 

El futuro de las farmacias - en Austria y más allá - estará marcado por tres tendencias: 

• El aumento del trabajo a tiempo parcial 
• La creciente competencia por el talento 
• La presión operativa en el día a día 

Estos factores no cambiarán a corto plazo. Lo que sí puede cambiar es la forma de gestionarlos. Las farmacias que construyan sistemas más resilientes y reduzcan la carga operativa serán capaces de mantener la estabilidad incluso en situaciones imperfectas. 

Y eso marcará la diferencia: No será la plantilla perfecta lo que determine el éxito, sino un sistema que funcione incluso sin ella.