Technologie für eine bessere medizinische Versorgung

Die Zukunft des Gesundheitswesens wird zunehmend von der Kunden / Patient*Innen Erwartung bestimmt, einen Mehrwert geboten zu bekommen - wann und wo auch immer dieser gewünscht ist.

Für ein nachhaltiges Wachstum ist es absolut notwendig geworden mit einem attraktieven und zugleich niederschwelligen Angebot starke Kundenbeziehungen aufzubauen und eine dauerhafte Loyalität zu fördern.

Diese Entwicklung einer modernen Kommunikation und Interaktion zwischen Apotheker*Innen und Kunden / Patienten*Innen wird durch den vermehrten Einsatz von Technik gefördert und mache Prozesse werden gar grundlegend neu definiert.

Im Mittelpunkt dieses Veränderungsprozesses stehen Innovationen, die nicht nur die Betriebsprozesse erleichtern, sondern auch ein neues Maß an Personalisierung, Komfort und Flexibilität bieten. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sind Apotheker*Innen gefordert die Bedürfnisse ihrer Kunden/Patienten rechtzeitig erkennen, die Lieferketten zu optimieren und vor allem die menschlichen Aspekte der Dienstleistung weiter zu intensivieren.

Der Einsatz von Technologie soll jedem Teammitglied einer Apotheke helfen mehr Zeit für die Bereitstellung besserer Dienstleistungen und Beratung für Kunden/Patienten zu reservieren. Insbesondere die jüngeren, technikorientierten Generationen (digital natives) erwarten Convenience und einen schnellen und einfachen Zugang zu Produkten und Dienstleistungen.

Automatisierte Systeme wie CareApo24 verbinden die Bequemlichkeit wie bei einem Online-Einkauf mit der unmittelbaren Verfügbarkeit (in weniger als 60 Sekunden) von Produkten in der vor Ort Apotheke, so dass Kunden/Patienten rund um die Uhr und zu jeder gewünschten Zeit Produkte kaufen oder Vorbestellungen abholen können. (Slawsky, R. 2020)