Swipe & Select: Erleichterung des Zugangs zur Gesundheitsversorgung durch Apothekenautomaten
In einer Zeit, in der Komfort und Effizienz an erster Stelle stehen, entwickeln sich Apothekenautomaten zu einer Bereicherung der Gesundheitsdienstleistungen. Diese innovativen Lösungen definieren die Customer Journey neu und bieten ein nahtloses und problemloses Erlebnis beim Kauf und der Abholung von Medikamenten.
Mit einem erheblichen prognostizierten Marktwachstum, das durch eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 7,1 % unterstrichen wird, ist die Integration von Verkaufsautomaten in den Apothekensektor eine Reaktion auf die sich verändernden Erwartungen der Verbraucher an die Erreichbarkeit von Dienstleistungen rund um die Uhr.
(https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/medical-vending-machines-report)
KOMFORT – SCHNELLIGKEIT – SICHERHEIT – ZUFRIEDENHEIT
Die Customer Journey umfasst typischerweise die folgenden Phasen:
- Bedarfsermittlung: Der Kunde identifiziert den Bedarf an einem frei erhältlichen / OTC-Produkt.
- Suche nach dem Apothekenautomaten: Der Kunde versucht, einen Apothekenautomaten in der Nähe zu finden, der größtenteils in eine Apotheke integriert und rund um die Uhr zugänglich ist.
- Auswahl am Verkaufsautomaten: Vor dem Verkaufsautomaten navigiert der Kunde durch das Menü auf dem Bildschirm und wählt die gewünschten Produkte aus. Dies kann die Suche nach dem Produkt anhand des Namens, der Kategorie oder mithilfe eines Barcode-Scans umfassen.
- Zur Kasse: Der Kauf wird mit der bargeldlosen Zahlung abgeschlossen. Sie haben die Wahl zwischen Kredit-/Debitkarte oder nahtloser elektronischer Zahlung per Smartphone. Darüber hinaus werden alle erforderlichen Autorisierungs- oder Verifizierungsschritte durchgeführt, um sicherzustellen, dass der Kunde für die ausgewählten Artikel berechtigt ist.
- Sofortige Ausgabe der Produkte: Sobald die Zahlungs- und Autorisierungsschritte abgeschlossen sind, gibt der Automat die ausgewählten Produkte innerhalb einer halben Minute an den Kunden aus. Dies beinhaltet in der Regel die Entnahme der Produkte aus einem dafür vorgesehenen Fach oder die Entnahme durch einen Ausgabeschlitz.
- Bestätigung und Quittung: Der Kunde erhält eine Bestätigung der Transaktion und hat möglicherweise die Möglichkeit, eine digitale Quittung für seinen Kauf auszudrucken oder zu erhalten.
Erledigt!
- Feedback und Nachbereitung: Abschließend kann der Kunde aufgefordert werden, Feedback zu seinen Erfahrungen mit dem Apothekenautomaten zu geben, und ihm können Informationen zu Treueprogrammen angeboten werden.
Die Auswirkungen auf Apotheken und Verbraucher
Die Vorteile von Apothekenautomaten gehen weit über die Zufriedenheit der Verbraucher hinaus. Diese Technologie eröffnet Apotheken die Möglichkeit, ihr Serviceangebot zu erweitern, neue Kunden zu gewinnen und ihren Marktanteil durch Ausweitung der Servicezeiten zu erhöhen, ohne die physischen Öffnungszeiten zu verlängern.
Kunden hingegen genießen die Flexibilität, sowohl frei erhältliche OTC-Produkte zu kaufen als auch pharmazeutische Produkte nach einer Beratung bequem abzuholen.
Maximierung der Effizienz: Apotheken-Verkaufsautomaten bieten schnellen Service für Kunden
Studien und Verbraucherfeedback zeigen, dass die durchschnittliche Zeit, die Verbraucher bereit sind, vor einem Verkaufsautomaten zu verbringen, für eine Transaktion weniger als 2 Minuten beträgt.
Diese Erwartung unterstreicht die Bedeutung optimierter Prozesse und benutzerfreundlicher Schnittstellen bei der Gestaltung von Verkaufsautomaten. Um sicherzustellen, dass Kunden innerhalb dieses Zeitrahmens durch die Optionen navigieren, ihre Auswahl treffen und ihre Transaktionen abschließen können, ist es von entscheidender Bedeutung, die Zufriedenheit aufrechtzuerhalten und eine wiederholte Nutzung zu fördern.
Laut einem Artikel auf Dummies.com erfordert ein kundenzentrierter Ansatz, dass Apothekenautomaten auf Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit und eine intuitive Benutzeroberfläche Wert legen sollten, um sicherzustellen, dass jede Interaktion mit den Erwartungen und Vorlieben des Verbrauchers übereinstimmt (https://www.dummies. .com/article/business-careers-money/business/general-business/design-thinking-the-customer-journey-271232/).
Im digitalen Zeitalter haben sich die Präferenzen der Verbraucher für Zahlungsmethoden weiterentwickelt, mit einem klaren Trend hin zu bargeldlosen und mobilen Zahlungsmöglichkeiten.
Apothekenautomaten, die eine Vielzahl von Zahlungsmethoden anbieten, darunter Kredit-/Debitkarten, mobile Zahlungen (wie Apple Pay und Google Wallet) und in einigen innovativen Fällen sogar Kryptowährungen, verzeichnen tendenziell höhere Nutzungsraten.
Einblicke in Verbraucherkäufe
Das Kaufverhalten an Apothekenautomaten zeigt interessante Muster im Verbraucherverhalten. Im Durchschnitt kaufen Kunden pro Transaktion ein bis drei OTC-Artikel, wobei der Schwerpunkt häufig auf lebenswichtigen oder Ad-hoc-Artikeln, Nahrungsergänzungsmitteln oder Körperpflegeprodukten liegt. Dieser Trend unterstreicht die Rolle von Verkaufsautomaten, die sofortige Erleichterung und Komfort bieten und als schnelle Anlaufstelle für wichtige Einkäufe dienen, anstatt das umfassende Einkaufserlebnis einer traditionellen Apotheke zu ersetzen.
Die Customer Journey an Apothekenautomaten ist ein Beweis für die sich entwickelnde Landschaft der Verbrauchererwartungen im Gesundheitseinzelhandel.
Durch einen reibungslosen Transaktionsprozess und bevorzugte Zahlungsarten rund um die Uhr einen passenden Produktmix zur Verfügung zu stellen, kann das Leistungsangebot einer Apotheke deutlich erweitern.
Dieser Ansatz verbessert nicht nur das Verbrauchererlebnis, sondern trägt auch zu mehr Umsatz und Kundentreue bei und zeigt den Wert von Verkaufsautomaten bei der Erfüllung der Bedürfnisse der heutigen Apothekenkunden.
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